BB&H Consultancy - The Management Monitor

For BB&H Consultancy we developed a questionnaire application, the Management Monitor. This application allows BB&H te create dynamical electronic surveys and automatic processing of the results. Responses can be analysed and presented in many different ways for both BB&H and it's customers.

The questionnaires are simply adapted by BB&H themselves using Notepad or Word. The surveys can contain different fonts, font alignments and images. All layout can be changed by BB&H.

BB&H can freely distribute the generated surveys. This part of the application are developed with the many different Win32 platforms in mind. It should run on any Win32 platform. It has no dependancies towards ActiveX controls, Internet Explorer, Rich edit controls etc. This allows the customer of BB&H to start the survey very simple: insert the diskette and run the program.

What BB&H has to say about this project is only available on the Dutch version of this website.

BB&H Consultancy - De Management Monitor

Voor BB&H Consultancy is een questionnaire programma ontwikkeld, de Management Monitor. Deze applicatie maakt het mogelijk om dynamisch elektronische vragenlijsten aan te maken en de resultaten automatisch te verwerken. Deze antwoorden kunnen op diverse manieren gepresenteerd en geanalyseerd worden, zowel voor BB&H als haar klanten.

De te gebruiken vragenlijsten zijn door BB&H zelf samen te stellen in bijvoorbeeld Word of Notepad. Deze vragenlijsten kunnen naast verschillende lettertypen, uitlijningen etc ook plaatjes bevatten. De gehele lay-out van de applicatie is door BB&H zelf aanpasbaar.

De vragendiskettes zelf zijn vrij door BB&H te distribueren. Dit onderdeel van de applicatie is zo opgezet dat deze op elk Windows platform zonder verdere aanpassingen kan draaien. Er zijn geen afhankelijkheden van Internet Explorer, ActiveX controls of wat dan ook die door de klant geinstalleerd worden. Simpelweg starten van de diskette is alles dat BB&H's klant moet doen.

Wat BB&H zelf zegt:

De Management Monitor - versie INK-model: een praktisch instrument voor positiebepaling en invoering van verbetermanagement.

In samenwerking met ContinuIT ontwikkelde BB&H Consultancy dit diagnostisch instrument om te ondersteunen bij het opzetten van kwaliteitstrajecten en -programma's. Het geeft antwoord op de volgende vragen:

1. waar bevindt de organisatie zich op het pad van kwaliteit volgens het INK-managementmodel (c.q. welke ontwikkelingsfase)
2. wat moet de organisatie, met bovengenoemde kennis, nu gaan doen om zich verder te ontwikkelen?

Het instrument is gebaseerd op de positiebepaling van het INK zelf, die de Management Monitor ondersteunt en erkent.

Op basis van de positiebepaling kan de organisatie:

• prioriteiten bepalen;
• verbetermanagement ontwikkelen.

De Management Monitor is echter meer dan alleen een computerprogramma. Indien goed toegepast is het een instrument om kwaliteitsmanagement te structureren en verbetermanagement te sturen, met aandacht voor draagvlak en acceptatie.

Een van de kritieke succesfactoren was dat ir. R.A. Hornstra niet alleen zijn jarenlange expertise op het gebied van questionnaires kon inzetten, maar ook dat hij met BB&H Consultancy wist mee te denken in het ontwikkelen van het programma. Hier was sprake van echt partnership.

Dr.Drs. S. van Ments, BB&H Consultancy